9 et 10 octobre 2017 : la fidélisation client en librairie
Objectifs : mettre en place des outils et des actions permettant d’accroitre la fidélisation des clients en librairie
Contenu : état du marché, attribution d’un portefeuille client, nouveaux comportements consommateurs, passage d’une logique des biens à une logique des services, la notion de fidélité, comment fidéliser, comment positionner ses clients, gestion de la relation.
Formateur : Jean-Claude Caro – Dirigeant /Fondateur / Shopper Strategy, Université UCO – Laval / Ynov Nantes – Ingésup nouvelles technologies / IAE IGR Rennes – Master 2 CRM
En partenariat avec le SLF et le DUT métiers du livre de Tourcoing qui a aimablement prêté sa salle informatique.
